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  • How to deal with defective products


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English

If a Snom product proves to be defective within the warranty period, you are entitled to a repair or replacement (RMA - Return Material Authorisation).

Tip

If you are a distribution partner and have purchased the product directly from us, please follow the instructions below.


Note

If you are an end user or reseller, please contact your Snom distributor for RMA processing.


RMA process:

  1. Fill out the application form attached to this page and send it to rma@snom.com.
  2. Snom will review your request and provide you with the RMA number. The number is valid for 14 days.
  3. Enclose the form with the goods to be returned. 
  4. Write the RMA number legibly on the outside of the parcel and send it to the address indicated at the bottom of the form.


Warning

We do not accept returns without a valid RMA number! Never write the RMA number on the phone's original packaging. Please use outer packaging.

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German

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Wie man mit defekten Produkten umgeht
Wie man mit defekten Produkten umgeht

Wenn sich ein Snom-Produkt innerhalb der Garantiezeit als defekt erweist, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz (RMA - Return Material Authorisation).

Tip

Wenn Sie Vertriebspartner sind und das Produkt direkt bei uns gekauft haben, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen.


Note

Wenn Sie ein Endverbraucher oder Wiederverkäufer sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Snom-Vertriebspartner für die RMA-Verarbeitung.


RMA-Prozess:

  1. Füllen Sie das auf dieser Seite beigefügte Antragsformular aus und senden Sie es an rma@snom.com.
  2. Snom wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die RMA-Nummer mitteilen. Die Nummer ist 14 Tage lang gültig.
  3. Legen Sie das Formular zusammen mit der zu retournierenden Ware bei.
  4. Schreiben Sie die RMA-Nummer leserlich auf die Außenseite des Pakets und senden Sie sie an die unten auf dem Formular angegebene Adresse.


Warning

Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer! Schreiben Sie die RMA-Nummer niemals auf die Originalverpackung des Telefons. Bitte verwenden Sie eine Umverpackung.

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