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  • How to deal with defective products

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RMA_form
English

If a Snom product proves to be defective within the warranty period, you are entitled to a repair or replacement (RMA - Return Material Authorisation).


Tipnote

If you are a distribution partner and have purchased the product directly from us, please follow the instructions below.

Note
If you are an end user or reseller

 

For everyone else, please contact your Snom distributor reseller for the RMA processingprocess.


RMA process:

  1. Fill out the application form attached to this page and send it to rma@snom.com.Raise your RMA request on our helpdesk (helpdesk.snom.com)
  2. Snom will review your request and provide you with the RMA number. The number is valid for 14 days.Enclose the form with the goods to be returned. 
  3. Write the RMA number legibly on the outside of the parcel and send it to the address indicated at the bottom of the formin the RMA process.


name
Warning

We do not accept returns without a valid RMA number! Never write the RMA number on the phone's original packaging. Please use outer packaging.

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German

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Wie man mit defekten Produkten umgehtWie man mit defekten Produkten umgehtWas tun bei einem Hardwaredefekt
Was tun bei einem Hardwaredefekt

Wenn sich ein Ihr Snom - Produkt innerhalb der Garantiezeit als defekt erweisterweisen sollte, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz (RMA - Return Material Authorisation).


Tipnote

Wenn Falls Sie Vertriebspartner ein Distributionspartner sind und das Produkt direkt bei von uns gekauft erworben haben, dann folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen.

Note

Wenn Sie ein Endverbraucher oder Wiederverkäufer sind, Sollten Sie das Produkt von einem unserer Vertriebspartner erworben haben, so wenden Sie sich bitte an Ihren Snom-Vertriebspartner für die RMA -Verarbeitung.Abwicklung bitte an ihn. 


RMA-Prozess:

  1. Füllen Sie das auf dieser Seite beigefügte Antragsformular aus und senden Sie es an rma@snom.comErstellen Sie einen Antrag auf RMA auf unserem online Helpdesk (helpdesk.snom.com).
  2. Snom wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die RMA-Nummer mitteilen. Die Nummer ist 14 Tage lang gültig.Legen Sie das Formular zusammen mit der zu retournierenden Ware bei.
  3. Schreiben Sie die RMA-Nummer leserlich auf die Außenseite des Pakets und senden Sie sie es an die unten auf dem Formular im RMA Vorgang angegebene Adresse an uns zurück.


Warning

Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer! Schreiben Sie die RMA-Nummer niemals auf die Originalverpackung des Telefons.
Bitte verwenden Sie eine Umverpackung.

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